Hur fungerar supporten på Visma Nmbrs?

Den här sidan förklarar hur Visma Nmbrs-stöd fungerar.

Den täcker följande ämnen:

 

Supportkommunikation

Genom att ringa eller skicka in en förfrågan via vårt supportformulär når du vår support. Dessa agenter hjälper dig i första hand på ditt modersmål om din fråga kan lösas baserat på innehållet som också finns på kunskapsportalen. I undantagsfall kan du komma att få support av en engelsktalande agent. Om din förfrågan är mer komplex kommer den att eskaleras till avdelningar med spetskompetens inom ämnesområdet.

Kunskapsportal layout

När du går till Visma Nmbrs kunskapsbas kommer det övre området att visa alternativen som visas i bilden nedan. Om du klickar på dessa finner du mer information om Visma Nmbrs eller så kan du gå till kunskapsportalen, kända problem och Visma Nmbrs uppdateringar.

En beskrivning visas nedan enligt följande alternativ:

Screenshot_2022-05-18_at_10.44.39.png

Att komma igång med Visma Nmbrs

Det här avsnittet innehåller mycket viktig och användbar information, speciellt för nya kunder. Följande ämnen diskuteras här:


- Introduktion
- Grattis provperiod - information
- Att komma igång
- FAQ - Vanliga frågor för nya kunder

 

Kunskapsportalen

Det här alternativet visar artiklar i kunskapsportalen som är sorterade efter kategori. Kunskapsportalen innehåller följande kategorier:

Kända fel

Om du upplever ett problem, föreslår vi att du först tittar på "Kända problem" för att se om vi redan är medvetna om problemet. Detta kommer att spara dig besväret med att skicka in ett ärende.

Vi listar ett problem under "Kända fel" om det påverkar alla eller en grupp användare.

Visma Nmbrs Status

Genom att klicka på den här sidan for du information om den tekniska statusen för Visma Nmbrs-systemet.

Att göra sökningar i kunskapsportalen 

Kunskapsportalen kan nås på olika sätt: direkt från din Visma Nmbrs-miljö genom att klicka på profilikonen i det övre högra hörnet och sedan på 'Hjälp' eller via https://support.nmbrs.se.
Screenshot_2022-05-18_at_11.10.11.png

Om du vill söka efter en särskild artikel i kunskapsportalen kan du använda sökfältet. Här kan du ange en sökterm relaterad till din fråga.

Du får de bästa sökresultaten med söktermer som också används i Visma Nmbrs.

Om du har en fråga om inställningar/tillval i Visma Nmbrs-paketet, kommer du att kunna hitta den under söktermen som används av Visma Nmbrs i paketet.


Screenshot_2022-05-18_at_11.30.10.png

 

När du gör sökningar i "Hjälp"-sektionen har popup-fönstret med kunskapsportalen ingen knapp för att återgå till popup-fönstret. I det här fallet kan du gå tillbaka genom att trycka på backsteg på tangentbordet. Nmbrs-logotypen längst upp på skärmen tar dig tillbaka till startsidan.

Skicka in en förfrågan 

Om du inte hittar det du behöver i kunskapsportals-artikeln erbjuder Visma Nmbrs möjligheten att kontakta supportavdelningen.

 

Det finns flera sätt att göra detta.

1. Telefon:
Du når Visma Nmbrs via telefon på vardagar mellan 09:00 - 12.00 och 13.00  17:00. Telefonnumret till vår support är +46(0)8 580 97 955.

 

Observera att bästa sättet att få så fullständiga och snabba svar som möjligt vid frågor, om är genom att ange så mycket information som möjligt vid kontakttillfället.

Tänk på följande:

– Vilket företag gäller detta?

- Vilken anställd?

- Vilken period eller lönekörning?

- Inkludera gärna en skärmavbild av eventuella felmeddelanden.

2. Supportformulär:
 
submit_your_request.PNG
 

Klicka på "Skicka en förfrågan"; på nästa sida är det möjligt att ställa din fråga. En skärm kommer upp där du kan ställa din fråga.

 
Request_part_2.PNG

 

Att svara på ärenden / Att se pågående ärenden 

Om du har skickat in en supportförfrågan med hjälp av ett ärendeformulär får du automatiskt en leveransbekräftelse.

Obs: Endast användare som loggar in på Visma Nmbrs kan följa status för förfrågan genom att klicka på länken i mejlet. Användare som inte är inloggade i Visma Nmbrs kommer att se en så kallad 

 'Oops sida' när de klickar på länken i e-postmeddelandet.

Screen_Shot_2018-09-28_at_12.28.58.png

 

Du hittar dina förfrågningar i kunskapsportalen genom att klicka på ditt namn uppe till höger.

Du kan sedan välja "Mina aktiviteter":





Här hittar du alla inskickade förfrågningar.

Screen_Shot_2018-09-28_at_12.30.49.png

Från vänster till höger ser du:

- Ärendenumret för frågan. Vi kan komma att be dig om numret när du ringer oss angående ärendet.

- Ämnet för ärendet.

– När ärendet skapades.

- När den senaste aktiviteten för detta ärendet inträffade.

- Statusen.

 

Status kan vara:

- Öppet: Biljetten har tagits emot av supporten.

- Väntar på ditt svar: Support har svarat på din biljett och vi väntar på svar från dig.

- Löst/Stängt: Frågan har besvarats/ ärendet är löst.

 

Om du klickar på ämnet för din fråga kan du se hela e-postkonversationen.

 

När supporten svarar på din fråga får du alltid ett e-postmeddelande och du kan se vilket svar/ vilka följdfrågor som supportagenten har skickat till dig.

Du kan svara på det här e-postmeddelandet. Vilket betyder att du inte behöver logga in i kunskapsportalen.

Kommentarer

Knowledge base