Om du inte längre har åtkomst till din autentiseringsapp kan du begära en
återställningskod från Nmbrs support. När du har fått den koden via e-post kan du
använda den för att logga in igen och ställa in tvåstegsverifiering (2FA) på nytt. Den
här artikeln förklarar exakt vad du ska göra.

Steg 1: Logga in med din återställningskod

Följ dessa steg för att använda återställningskoden och återfå åtkomst till ditt konto:

1. Gå till home.visma.com och ange ditt e-postadress och lösenord som vanligt.
2. När systemet ber om din verifieringskod, klicka på länken eller knappen
   "Använd återställningskod" (eller "Kan du inte logga in?") istället för att ange
   en kod från appen.
3. Ange den återställningskod (backup-kod) som du fick från Nmbrs support i e-
   postmeddelandet.
4. Du är nu inloggad. Fortsätt direkt till steg 2 för att ställa in 2FA på nytt.

Viktigt: En återställningskod kan bara användas en gång. Ställ in 2FA på nytt
direkt efter inloggning, annars kan du inte längre logga in.

Steg 2: Ställ in tvåstegsverifiering på nytt

När du är inloggad igen ställer du in en ny verifieringsmetod via Visma Connect. Följ
dessa steg:

1. Du kommer automatiskt uppmanas att ställa in 2FA på nytt. Följ
   anvisningarna på skärmen.
2. Välj din verifieringsmetod:
   • Autentiseringsapp (Google, Microsoft eller Visma Authenticator) –
   rekommenderas
   • SMS
   • Face ID
3. Spara den nya återställningskoden på ett säkert ställe. Det är det enda
   sättet att logga in igen om du förlorar åtkomsten till din app eller telefon.
4. Klart! Du kan nu logga in i Nmbrs med din nya verifieringsmetod.

Tips: Ställ in två verifieringsmetoder som säkerhetskopia – till exempel SMS och
en autentiseringsapp. Då slipper du hamna i den här situationen igen.

Har du inte fått återställningskoden än?

Om du ännu inte har begärt en återställningskod, eller om du inte hittar e-
postmeddelandet:

• Kontrollera din skräppostmapp. E-postmeddelandet skickas från
  do.not.reply@mail.connect.visma.com och kan hamna i skräpposten.
• Begär en ny kod. Kontakta Nmbrs support via formuläret för att begära en ny
  backup-kod om du inte fått den.
• Kontrollera rätt e-postadress. Koden skickas till det e-postadress som är
  kopplat till ditt Visma Connect-konto.

Sparade du återställningskoden under den ursprungliga
inställningen?

När du ställde in 2FA för första gången fick du möjlighet att spara en
återställningskod. Om du sparade den kan du använda den direkt utan att behöva
kontakta support – följ bara steg 1 ovan.
 

Om du inte sparade koden, eller om den redan är använd, behöver du begära en ny
kod via Nmbrs support.

Loggar du in via SSO?

Om din organisation använder SSO (Single Sign-On) via t.ex. Microsoft Entra ID
eller Okta hanteras din autentisering av din organisations IT-avdelning. I sådana fall
gäller inte Visma Connect 2FA för dig – kontakta din IT-avdelning vid
inloggningsproblem.